• Più che ottenere un risparmio di costi (cosa ottenibile solo dopo che l'organizzazione ha metabolizzato l'innovazione), l'apporto positivo dello sfruttamento delle tecnologie sta nell'innalzamento della qualità e nell'allargamento dei canali di erogazione del servizio
• Non è sempre vero che le modalità telematiche producano una disintermediazione della catena del valore: finora ha portato alla creazione di nuovi intermediari o ad una ridiscussione di quelli precedenti
• Nella progettazione delle attività di commercio via Internet, è fondamentale non trascurare le necessità di ridisegno del back office
• E' da sottolineare l'importanza, la velocità, la completezza e l'efficacia della posta elettronica come mezzo di comunicazione intra- ed inter-aziendale. La risposta ad una mail dev'essere tempestiva (48 ore max)
• Dato che la comunicazione automatizzata crea una spersonalizzazione dell'interazione (il dialogo a distanza non si avvale delle caratteristiche di calore e affidabilità che vanno riconosciute alla presenza fisica e/o ad una voce umana spontanea), vanno ricercate modalità alternative capaci di fornire sufficiente assistenza, garanzia, affidabilità e puntualità
• L'utente virtuale utilizza Internet per risparmiare tempo, non per perderne. E' importante semplificare le procedure per consentire un rapido accesso ai servizi che s'intende proporre; in tal senso, l'usabilita dell'interfaccia di navigazione/interazione diventa un cardine fondamentale del successo
• Negli ultimi anni in Italia la diffusione della connettività è stata superiore alle più rosee aspettative. Oggi dunque ESISTE un mercato potenzialmente raggiungibile. C'è però ancora notevole diffidenza verso le metodologie di pagamento on line. È importante preordinare modalità di pagamento sicure, alle quali dare poi il giusto risalto nei confronti del pubblico

Opportunità

Vanno riconosciuti dei vantaggi connessi all'uso attivo delle tecnologie informatiche e della comunicazione:

• L'istituzione di procedure automatizzate permette all'uomo di riallocare tempo prima dedicato allo svolgimento di procedure ripetitive verso attività a più alto valore aggiunto
• L'archiviazione in ambienti remoti delle conoscenze di un'organizzazione consente:
  
  - di evitare la perdita di dati connessa al rischio di instabilità del sistema informatico locale
  - di risparmiare carta e spazio fisico
  - di rendere meglio raggiungibile le conoscenze nel momento del bisogno, grazie alla predisposizione di motori di ricerca automatica
• Lo sfruttamento del web rende l'offerta di servizi potenzialmente continuativa (24 ore al giorno, 7 giorni su 7), aggiornabile in tempo reale e più ampia in quanto a canali di erogabilità
• Un sito ricco di contenuti contribuisce alla nascita di una comunità di interessi attorno ad esso, offrendo la progressiva possibilità di conoscere e stimolare i potenziali clienti
• Le metodiche di Business Intelligence e di raccolta delle statistiche permettono un approfondimento della conoscenza dei comportamenti dell'utente, per giungere ad una sua perfetta profilazione (dati anagrafici, interessi, abitudini d'acquisto, metodologie di pagamento preferite etc)